Получение Заявки для проверки
Получение заявки
Зайдите в Ваш ресурс Менеджера (приём заявок).
Чтобы получить Заказ, Вам необходимо нажать на кнопку Получить заказ.
Подсказка
Вам будет предложен Заказ, который зарегистрирован не ранее, чем за 24 часа до проведения ИК.
После нажатия кнопки Получить заказ, Вы увидите информацию о Заказе и Клиенте. После проверки необходимо Подтвердить (Подтверждение проведения Консультации) или Отменить (Отмена проведения Консультации) заказ.
Связь с клиентом
Примечание
Вы можете связаться с клиентом и подтвердить его участие в консультации, не покидая приложение.
Чтобы связаться с клиентом через приложение Torrow:
Нажмите на контактный номер клиента.
В раскрывшемся меню выберите подходящий вариант взаимодействия. Вы можете позвонить или отправить смс клиенту через мобильные сервиси, а также связаться с клиентом в WhatsApp.
Таким же образом можно связаться с клиентом, нажав на указанный e-mail в контактной информации.
Проверка наличия заказа
При создании заказа и возникновении вопроса с ним операторы могут проверить его наличие с помощью Базы контактов. Она расположена в заметке «Для сотрудников»
Войдите в Базу контактов
Внутри можете увидеть строку поиска, где необходимо ввести телефон или имя клиента
Далее открываем нужный контакт и нажимаем на Расписание
Внутри проверяем наличие спорной заявки
